Ministère
de la Transition
écologique
et de la Cohésion
des territoires
Secrétariat Général - DRH - CEDIP
Au service des compétences
Il est important de rester à l’écoute des usagers.
Cet article"Écoute client : identifier les besoins et attentes de votre clientèle", propose un ensemble de documents.
L’écoute des clients externes peut être réalisée en les interrogeant directement à travers des enquêtes de satisfaction comme nous l’avons vu plus haut, mais aussi en utilisant les connaissances et expériences en interne.