Résoudre un problème : la démarche, les outils
La démarche décrite part de l’analyse de la situation initiale pour aboutir à la mise en oeuvre d’une solution en décrivant sept étapes. Ce cheminement est essentiel et l’on ne doit pas confondre les différents outils utilisables avec les phases de la démarche :
- identifier et choisir un problème,
- observer la situation,
- rechercher et vérifier les causes,
- trouver et choisir une solution,
- appliquer la solution,
- vérifier les résultats,
- consolider l’amélioration.
sources : document points de repères n° 17, et points de repère n° 18, ministère de l’équipement, des transports et du logement, janvier 2001