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Méthodes et outils

Résoudre un problème : la démarche, les outils

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publié le 1er janvier 2012 (modifié le 3 juillet 2012)

La démarche décrite part de l’analyse de la situation initiale pour aboutir à la mise en oeuvre d’une solution en décrivant sept étapes. Ce cheminement est essentiel et l’on ne doit pas confondre les différents outils utilisables avec les phases de la démarche :

  • identifier et choisir un problème,
  • observer la situation,
  • rechercher et vérifier les causes,
  • trouver et choisir une solution,
  • appliquer la solution,
  • vérifier les résultats,
  • consolider l’amélioration.

sources : document points de repères n° 17, et points de repère n° 18, ministère de l’équipement, des transports et du logement, janvier 2001


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