Ecoute des usagers, démarche qualité, etc.
Ecoute client : identifier les besoins et attentes de votre clientèle
Des documents sur les points essentiel de l'écoute client
12 mai 2022
Améliorer la qualité des services publics au plus près des usagers
Un programme de la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP)
12 mai 2022
L’influence des biais cognitifs sur notre perception des interfaces
Présentation de 5 principaux biais cognitifs.
18 février 2020
Vers une administration plus proche des usagers.
Vaincre la phobie administrative grâce aux sciences comportementales.
13 septembre 2019